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よくあるご質問
よくあるご質問
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目次
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カード会社やご利用状況によっては決済できない場合があります。
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はい、発行できます。
【会員様】
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【ゲスト購入された方】
PDF形式の領収書をメールにてお送りします。
宛名や但し書きのご希望がある場合は、
お問い合わせの際にあわせてお知らせください。
ご指定がない場合は、ご注文時のお名前で発行いたします。
◆領収書についてのお問い合わせ
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※ご注文時のお名前と注文番号をお知らせいただくとスムーズです。
発送・eSIMのお届け
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SIMカード・ルーターなど、配送のある商品は
通常3営業日以内に発送いたします。
土日祝日は休業日のため、発送業務を行っておりません。
eSIMは購入後いつ届きますか？
eSIMの発行タイミングはプランによって異なります。詳しくは各商品ページの案内をご確認ください。
※キャリアメール
（docomo.ne.jp／ezweb.ne.jp／i.softbank.jp など）では、
eSIMのメールが届かない場合があります。
Gmailなどの別のメールアドレスのご利用をおすすめします。
eSIMの発行メールが届きません。
eSIMの発行タイミングはプランによって異なります。詳しくは各商品ページの案内をご確認ください。
届かない場合は、以下をご確認ください。
● 迷惑メールフォルダをご確認ください
eSIMは「[email protected]」から送信されます。
● ご注文時のメールアドレスをご確認ください
入力したメールアドレスに誤りがある場合や、
キャリアメールをご利用の場合、
正常に受信できないことがあります。
● メールボックスの容量をご確認ください
受信容量が上限に達している場合、
メールを受信できません。
上記をご確認いただいても届かない場合や、
数時間経過してもメールが届かない場合は、
お問い合わせください。
◆お問い合わせ方法
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※ご注文時のお名前と、
わかれば「P」から始まる注文番号を
お知らせいただくとスムーズです。
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ご注文完了時やお問い合わせ送信時には、
自動送信メールをお送りしています。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
・「@glocalnet.jp」からのメールを受信拒否していないか
・メールボックスの容量が上限に達していないか
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆お問い合わせ方法
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※ご注文に関するお問い合わせの場合は、
ご注文時のお名前と、
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お問い合わせ・サポート
サポートの受付時間を教えてください。
◆ 商品・ご注文について
受付時間：平日 9:00～17:00
※土日祝日・弊社休業日を除きます。
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※ご注文に関するお問い合わせの場合は、
ご注文時のお名前と、
わかれば「P」から始まる注文番号を
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◆ SIMカード・eSIMの通信利用について
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※SIMカード・eSIMの通信利用に関するお問い合わせは、
土日祝日も対応しております。
お問い合わせフォームを開くとエラーになります。
メールアプリなどのアプリ内ブラウザから
お問い合わせフォームを開いた場合、
正常に表示されないことがあります。
エラーが表示される場合は、
SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザから
お問い合わせフォームへアクセスしてください。
会員登録について
会員登録は無料ですか？
はい、無料です。
入会費・年会費はかかりません。
会員になるとどのような特典がありますか？
会員登録いただくと、
以下の特典をご利用いただけます。
1．会員価格でお買い物
会員様は、全商品を5％OFFでご購入いただけます。
※割引価格は商品ページには表示されず、
購入画面へ進んだ際に割引後の価格をご確認いただけます。
2．ポイントが貯まる・使える
お買い物でポイントが貯まり、
1ポイント＝1円として
次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※ポイントの有効期限は、ご購入から1年間です。
3．マイページが利用できる
購入履歴の確認や再購入、
領収書の発行などができます。
退会方法を教えてください。
ログイン後、
「マイページ」から「会員登録情報」へお進みください。
ページ下部にある退会についての案内から
「退会する」を選択し、お手続きください。
SIMカード・eSIMについて
購入前の疑問（プランについて）
eSIMとSIMカードの違いは何ですか？どちらを選べばいいですか？
主な違いは、物理的なSIMカードがあるかどうかです。
◆ SIMカード
スマートフォンのSIMスロットへ差し込んで使用する、小さなICカードです。
現在使用しているSIMカードと入れ替えてご利用いただきます。
◆ eSIM
スマートフォンに内蔵されているチップへ、
インターネット経由で通信プランを追加して使用するデジタルSIMです。
通信速度などの通信品質については、
SIMカードとeSIMという形式による違いはありません。
eSIMの発行タイミングはプランによって異なります。詳しくは各商品ページの案内をご確認ください。
SIMカードはeSIMと比べて対応機種が多く、
対応する端末であればSIMサイズを合わせてご利用いただけます。
※ご利用には、SIMフリーまたはSIMロック解除済みの対応端末が必要です。
※iPhone 17シリーズ以降はSIMスロットが廃止されているため、
eSIMをご利用ください。
行きたい国のプランがないのですが。
当店では順次、対応する国・地域を拡大しております。
ご希望の商品が見つからない場合は、
お問い合わせフォームより以下の内容をお知らせください。
・ご利用予定の国・地域
・ご利用日数
・SIMカードまたはeSIMのご希望
ご希望に対応できるプランがある場合はご案内いたします。
※仕入れ状況などにより、ご希望に添えない場合があります。
◆お問い合わせフォーム：
こちらから
複数の国で使いたい場合は、どのプランを選べばいいですか？
ご利用予定の国が対応地域に含まれている場合は、
周遊プランがおすすめです。
1枚のSIMカードまたは1つのeSIMで複数の国・地域を利用できるため、
国を移動するたびにSIMを差し替えたり、
新しいeSIMを設定したりする必要がありません。
周遊プランを1つの国だけで使用してもいいですか？
はい、問題ありません。
周遊プランは複数の国・地域に対応していますが、
対応国のうち1か国のみでご利用いただくこともできます。
データパッケージプランとデイパスプランの違いは何ですか？
◆ データパッケージプラン
利用期間内に、決められたデータ容量を使用できるプランです。
1日ごとのデータ容量制限はありません。
◆ デイパスプラン
1日ごとに使用できるデータ容量が決められており、
利用期間中、毎日その容量をご利用いただけるプランです。
1GBでどれくらい使えますか？
1GBで利用できる通信量の目安は以下の通りです。
・Web閲覧：約3,000ページ
・LINEテキスト：約30万通
・LINE音声通話：約40時間
・LINEビデオ通話：約3時間
・地図アプリ：約65時間
・動画視聴：約2時間（中画質・480p）
・音楽：約250曲（1曲約4分）
・メール送受信：約330通（約3MB／通）
※それぞれのサービスを単独で利用した場合の目安です。
※実際の通信量は、ご利用内容やアプリ、画質、通信環境などにより異なります。
※容量に迷われた場合は、余裕を持った容量のプランをご検討ください。
音声通話は利用できますか？
当店のSIMカード・eSIMは、
基本的にデータ通信専用のため電話番号は付与されません。
LINEなど、データ通信を利用した通話サービスはご利用いただけます。
テザリングはできますか？
対応端末であればテザリングをご利用いただけます。
ご利用端末やプランによって設定方法が異なる場合がありますので、
各商品ページの案内もあわせてご確認ください。
タブレットやWi-Fiルーターでも使えますか？
タブレットやWi-Fiルーターでは、端末やプランによって利用できる場合がありますが、
スマートフォン以外の端末については動作保証を行っておりません。
◆ 主な利用条件
・SIMカードの場合：SIMスロットを搭載していること
・eSIMの場合：eSIMに対応していること
・セルラーモデルまたはSIMフリーモデルであること
※Wi-Fi通信のみに対応している端末では、
SIMカード・eSIMによるモバイル通信は利用できません。
※当店の商品は主にスマートフォンでの利用を想定しています。
対応している場合は、スマートフォンからのテザリングもご検討ください。
どの通信会社の回線を使用しますか？
国内・海外ともに、
各プランに対応した現地通信事業者の回線へ接続します。
接続先はプランや現地の通信状況などによって自動的に選択されるため、
特定の通信会社をお客様側で指定することはできません。
利用日数はいつからカウントされますか？
基本的には利用開始から24時間単位でカウントされますが、
プランによって利用開始のタイミングや日数の数え方が異なる場合があります。
詳細は各商品ページの案内をご確認ください。
利用期間の延長やデータ容量の変更はできますか？
ご購入後の利用期間の延長やデータ容量の変更はできません。
必要な場合は、新しいプランをご購入ください。
データ容量を使い切った場合、追加購入できますか？
ご利用中のSIMカード・eSIMへデータ容量を追加することはできません。
容量を使い切った場合は、新しいプランをご購入ください。
プランによっては、高速データ容量を使い切った後も
低速通信で利用できるものがあります。
詳細は各商品ページをご確認ください。
残りのデータ容量を確認できますか？
現時点では、正確な残りデータ容量を確認する機能はありません。
ただし、スマートフォン側のデータ使用量から、使用量の目安を確認することはできます。
◆ iPhone
「設定」→「モバイル通信」→「現在までのローミング合計」
◆ Android
「設定」→「ネットワークとインターネット」→
「SIM」→利用中のSIM／eSIM→「アプリのデータ使用量」
ご購入いただいたデータ容量から使用量を差し引くことで、
残り容量の目安をご確認いただけます。
※機種やOSのバージョンにより、表示名称や操作手順が異なる場合があります。
キャンセルや返金はできますか？
◆ SIMカード
発送前であればキャンセル可能です。
◆ eSIM
ご購入後、自動で発行処理が行われるため、
原則としてキャンセルできません。
中国でLINEやGoogleなどは利用できますか？VPNは必要ですか？
当店の中国向けプランでは、
LINEやGoogleなどのサービスをご利用いただけます。
VPNを別途ご用意いただく必要はありません。
台湾・香港で実名登録は必要ですか？
台湾・香港でご利用いただく場合は、
実名登録が必要です。
◆ SIMカード
商品に同梱する説明書をご確認ください。
◆ eSIM
プロファイル発行メールに実名登録についての案内を記載しています。
案内に沿って、ご利用前に登録をお願いいたします。
FUP（Fair Usage Policy／公正利用ポリシー）について教えてください。
一部のプランには、通信品質の維持およびネットワークの公平な利用を目的として、
FUP（Fair Usage Policy／公正利用ポリシー）が適用される場合があります。
「無制限」または大容量プランであっても、
短時間に著しく大量の通信を行った場合などには、
現地通信事業者の判断により通信速度の制限、
通信の一時停止、接続先ネットワークの制限などが行われる場合があります。
FUPが適用される可能性がある利用例
・短時間での大容量通信
・動画配信サービスの長時間視聴
・大容量ファイルのダウンロード／アップロード
・テザリングによる複数端末での大量通信
・クラウドバックアップ
・OSアップデートやアプリの自動更新
・現地通信事業者が通常利用の範囲を超えると判断した通信
FUPの基準や制限内容、解除されるタイミングは、
国・地域・通信事業者・ネットワーク状況などにより異なります。
快適にご利用いただくため、
渡航前または利用開始前に、
OSの自動アップデート、クラウド同期、
写真・動画の自動バックアップなどをオフにしていただくことをおすすめします。
※FUPに基づく速度制限・通信制限は、
通信品質維持のための制御です。
FUPの適用を理由としたキャンセル・返金を
お受けできない場合があります。
自分のスマートフォンがeSIMに対応しているか確認する方法を教えてください。
端末に「EID（32桁）」が表示されていれば、eSIM対応端末です。
◆ 簡単な確認方法
電話アプリを開き「*#06#」と入力し、
端末情報にEIDが表示されるかご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「一般」→「情報」→「EID」
◆ Android
「設定」→「端末情報」などから「EID」をご確認ください。
※機種やOSのバージョンによって表示方法が異なる場合があります。
※EIDが表示されていても、ご利用地域や端末仕様によって利用できない場合があります。
SIMロックが解除されているか確認する方法を教えてください。
eSIM・SIMカードをご利用いただくには、
SIMフリー端末またはSIMロック解除済みの端末が必要です。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「一般」→「情報」を開き、
「SIMロック」に「SIMロックなし」と表示されているかご確認ください。
◆ Android
機種によって確認方法が異なります。
「設定」→「デバイス情報」→「SIMカードステータス」などからご確認ください。
※表示方法は機種やOSによって異なります。
ご不明な場合は、端末の購入元またはご契約中の通信会社へご確認ください。
設定方法について
eSIM・SIMカードの設定方法を教えてください。
ご購入の商品に合わせて、以下の設定ガイドをご確認ください。
eSIMの設定方法を見る
SIMカードの設定方法を見る
設定を始める前にご確認ください
設定手順や利用開始のタイミングは、プランによって異なります。
各商品ページと、eSIMの発行メールまたはSIMカードに同梱されている説明書の案内を確認したうえで、設定を行ってください。
【eSIM】プロファイルのインストールはいつ行えばいいですか？
eSIMのインストールには5～10分程度かかる場合がありますので、
時間に余裕のあるタイミングで行ってください。
インストールにはWi-Fiなどのインターネット環境が必要です。
利用開始のタイミングはプランによって異なります。
日本国内でインストールした時点から利用開始となるプランや、
利用国へ到着して現地回線へ接続した時点から利用開始となるプランがあります。
そのため、利用開始時期がご不明な場合は、
渡航日または利用国へ到着してからアクティベート設定を行うことをおすすめします。
※詳しい利用開始条件は、各商品ページやeSIM発行メールの案内をご確認ください。
【eSIM】QRコードをスマートフォン1台で読み込む方法を教えてください。
まず、eSIMのQRコード画像をスマートフォンへ保存してください。
◆ iPhone（iOS）
「写真」アプリで保存したQRコード画像を開き、
QRコードを長押ししてください。
表示される案内からQRコードを読み取ることができます。
◆ Android
Googleアプリの検索欄にあるカメラマーク（Google Lens）を開き、
保存したQRコード画像を選択してください。
※機種やOSのバージョンによって操作方法が異なる場合があります。
【eSIM】プロファイルが正常にインストールされたか確認する方法を教えてください。
以下の設定画面で、新しいSIM／eSIMが追加されているかご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「モバイル通信」→「SIM」
「副回線」「個人」「仕事」「旅行」など、
新しい回線が追加されていればインストールは完了しています。
◆ Android
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」
新しいSIM／eSIMが追加されていればインストールは完了しています。
※機種やOSのバージョンによって表示名称が異なる場合があります。
APNとは何ですか？手動で設定する方法を教えてください。
APN（Access Point Name）とは、
SIMカードやeSIMを使ってインターネットへ接続するために必要な設定です。
通常は自動的に接続されますが、
自動で通信できない場合はAPNを手動で設定する必要があります。
APNに入力する情報は、
eSIMのプロファイル発行メールまたはSIMカードに同梱されている案内をご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「モバイル通信」→利用するSIM／eSIMを選択
→「モバイルデータ通信ネットワーク」→「APN」
◆ Android
「設定」→「ネットワークとインターネット」
→「モバイルネットワーク」→利用するSIM／eSIM
→「APN（アクセスポイント名）」→「追加（＋）」
必要な情報を入力し、保存してください。
※機種やOSのバージョンによって設定項目の名称や場所が異なる場合があります。
日本へ帰国した後、日本で契約している回線へ戻す方法を教えてください。
帰国後は、日本で普段使用している回線をオンにしてください。
◆ iPhone（iOS）
1．「設定」→「モバイル通信」を開く
2．日本で契約している回線を選択する
3．「この回線をオンにする」をオンにする
4．端末を再起動し、通信をご確認ください。
◆ Android
1．「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」を開く
2．日本で契約している回線を選択する
3．回線をオンにする
4．端末を再起動し、通信をご確認ください。
※機種やOSのバージョンによって表示名称が異なる場合があります。
※日本で利用していた通信事業者の構成プロファイルを削除している場合は、
ご契約中の通信事業者の案内に従って再設定してください。
【eSIM】インストールしたeSIMを削除してしまいました。再発行できますか？
一度インストールしたeSIMを端末から削除した場合、
同じeSIMを再発行することはできません。
再度ご利用になる場合は、新しいeSIMをご購入ください。
※利用が終了するまでは、端末の設定画面からeSIM／モバイル通信プランを削除しないでください。
【eSIM】インストールしたeSIMを別の端末へ移すことはできますか？
いいえ。インストール済みのeSIMを別の端末へ移すことはできません。
別の端末で利用する場合は、
新しいeSIMをご購入ください。
【SIMカード】使用中のSIMカードを別の端末へ差し替えて利用できますか？
はい。対応している端末であれば、 SIMカードを別の端末へ差し替えてご利用いただけます。
機内モードのままSIMカード・eSIMを利用できますか？
いいえ。機内モードがオンの状態ではモバイル通信を利用できません。
SIMカード・eSIMをご利用になる際は、
機内モードを解除してご利用ください。
会社支給のスマートフォンや、MDM・構成プロファイルが設定された端末でも利用できますか？
端末に会社のMDM（モバイル端末管理）や、
通信会社の構成プロファイルなどが設定されている場合、
eSIMの追加や通信が制限されることがあります。
会社支給端末をご利用の場合は、
eSIMの追加が許可されているか、事前に端末の管理者へご確認ください。
※構成プロファイルを削除すると、
普段使用している回線の再設定が必要になる場合があります。
不明な場合は、削除する前にご契約中の通信会社または端末管理者へご確認ください。
エラー・不具合
「この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません」「SIMが無効です」と表示されます。
「この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません」
「SIMが無効です」
「○○を有効にできませんでした」
などと表示される場合は、
端末にSIMロックがかかっている可能性があります。
ご利用端末がSIMフリー、
またはSIMロック解除済みであるかご確認ください。
「通信サービスはありません」と表示され、インターネットにつながりません。
以下の項目を順番にご確認ください。
1．APN設定が正しいか確認する
2．端末を再起動する
3．端末のOSが最新の状態か確認する
4．改善しない場合は、ネットワーク設定のリセットを試す
※ネットワーク設定をリセットすると、
保存されているWi-Fiパスワードなどのネットワーク設定も削除されます。
※端末本体を初期化する操作ではありません。
4G／LTE回線に接続できません。
4G／LTEに接続できない場合は、
端末の「優先ネットワーク」や「音声通話とデータ」の設定をご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」
→「音声通話とデータ」→「4G」または「LTE」を選択
◆ Android
機種によって表示が異なりますが、以下のような項目から設定できます。
「設定」→「ネットワークとインターネット」
→「モバイルネットワーク」
→「優先ネットワークの種類」
→「4G／3G／GSM」または「LTE」
または
「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」
→「ネットワークモード」
→「4G／3G／GSM（自動接続）」または「LTE」
※機種やOSのバージョンによって設定項目が異なる場合があります。
【eSIM】「アクティベート中」の表示が長く続いています。
海外専用のeSIMの場合、
日本国内ではアクティベートまで完了せず、
「アクティベート中」の表示が続く場合があります。
この場合、利用国へ到着後、
現地の通信回線へ接続することでアクティベートが完了します。
端末の設定画面に新しいSIM／eSIMが追加されている場合は、
インストール自体は完了しています。
【eSIM】「アクティベートできませんでした」と表示されました。
海外専用eSIMでは、
日本国内で設定した際に
「アクティベートできませんでした」と表示される場合があります。
まず、eSIMが端末に追加されているかご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「モバイル通信」→「SIM」
「副回線」「個人」「仕事」「旅行」など、
新しいeSIMが表示されていればインストールは完了しています。
◆ Android
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」
新しいeSIMが追加されていればインストールは完了しています。
海外専用プランの場合は、
利用国へ到着後に改めて通信をご確認ください。
【eSIM】「このQRコードはもう有効ではありません」と表示されます。
eSIMのQRコードは原則として1回のみ使用できます。
「このQRコードはもう有効ではありません」と表示された場合は、
すでにeSIMが端末へインストールされている可能性があります。
端末の設定画面から、
新しいSIM／eSIMが追加されていないかご確認ください。
※すでにインストールしたeSIMを削除した場合、
同じQRコードを再度利用することはできません。
【eSIM】インストール中に画面が消えてしまいました。
インストール中に画面が閉じたり消えたりした場合でも、
eSIMのインストールが完了していることがあります。
以下の設定画面からeSIMが追加されているかご確認ください。
◆ iPhone（iOS）
「設定」→「モバイル通信」→「SIM」
◆ Android
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」
新しいSIM／eSIMが追加されていれば、
インストールは完了しています。
SIMカード・eSIMが急に使えなくなりました。
まず、以下をご確認ください。
・利用可能な日数を超えていないか
・データ容量を使い切っていないか
・電波が届きにくい場所にいないか
・端末を再起動しても改善しないか
上記に該当しない場合は、
回線状況を確認いたしますのでお問い合わせください。
◆ 商品・ご注文について
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
・受付時間：平日 9:00～17:00
（土日祝日・弊社休業日を除く）
◆ SIMカード・eSIMの通信利用について
・お問い合わせフォーム：
こちらから
・メールアドレス：[email protected]
※SIMカード・eSIMの通信利用に関するお問い合わせは、
土日祝日も対応しております。
ルーターについて
MANGO (GR-MT300N-V2) について
【MANGO】MANGOだけでインターネットに接続できますか？
いいえ。MANGO単体ではインターネット通信できません。
有線LAN・既存Wi-Fi・スマートフォンのUSBテザリング・対応USBモデムなど、
別途インターネットにつながっている回線が必要です。
MANGOは、取り込んだインターネット回線をスマートフォン・PC・タブレットなどへ
Wi-Fi／LANで共有するためのトラベルルーターです。
※SIMカードを直接挿して通信するモバイルルーターではありません。
【MANGO】マニュアル・説明書はありますか？
日本語の基本設定マニュアルをオンラインでご用意しています。
商品に同梱されている案内のQRコードからもご確認いただけます。
日本語 取扱説明書はこちら（PDF）
※MANGOはOpenWrtを搭載しており、お客様ご自身でさまざまな設定・カスタマイズが可能な製品です。
すべてのOpenWrt機能についての詳細な操作方法を記載した紙マニュアルは付属していません。
【MANGO】GL.iNet製のMANGOと設定画面が違います。LuCIの画面が表示されますが正常ですか？
正常です。
当店で販売している「GR-MT300N-V2」は、
OpenWrt／Web管理画面「LuCI」を標準搭載したGlocalNet仕様のMANGOです。
GL.iNet標準版「GL-MT300N-V2」とは、
管理画面や一部の設定手順が異なります。
GL.iNet公式サイトなどで紹介されている画面と異なる場合がありますので、
当店の日本語マニュアルをご確認ください。
【MANGO】管理画面にログインする方法を教えてください。
MANGOへWi-FiまたはLANで接続した状態で、
Webブラウザから以下のアドレスへアクセスしてください。
http://192.168.8.1/
初期状態では以下の内容でログインします。
・ユーザー名：root
・パスワード：空欄
パスワード欄には何も入力せず、「ログイン」を押してください。
※MANGO本体に記載されている「Wi-Fi Key」はWi-Fi接続用のパスワードです。
管理画面のログインパスワードとは異なります。
※Chrome、FirefoxなどのWebブラウザでのアクセスをおすすめします。
【MANGO】「192.168.8.1」を開いても管理画面が表示されません。
まず、スマートフォンやPCがMANGOのWi-FiまたはLANに接続されていることをご確認ください。
接続されている状態で、ブラウザのアドレス欄へ
http://192.168.8.1/
を直接入力してください。
改善しない場合は、以下もお試しください。
・MANGOの電源ケーブルを抜き差しして再起動する
・別のWebブラウザ（Chrome、Firefoxなど）を使用する
・Wi-Fi接続ではなくLANケーブルで接続して確認する
上記を行っても管理画面へアクセスできない場合は、
本体の状態を確認いたしますのでお問い合わせください。
【MANGO】ホテルや施設のWi-Fiを中継（リピーター）できますか？
はい。MANGOはWi-Fi中継（リピーター）として利用できます。
MANGOの管理画面から接続するWi-Fiを選択し、
必要に応じて接続先Wi-Fiのパスワードを入力してください。
ただし、ホテル・空港・カフェなどのWi-Fiでは、
接続後にブラウザで利用規約への同意や部屋番号などの入力が必要な場合があります。
また、施設側の認証方式・利用規約・ネットワーク環境によっては
中継利用できない場合があります。
【MANGO】スマートフォンのUSBテザリングを利用する方法を教えてください。
対応スマートフォンではUSBテザリングをご利用いただけます。
スマートフォンとMANGOをUSBで接続しただけでは通信できず、
MANGOの管理画面からUSBテザリングを有効にする設定が必要です。
当店のMANGOはOpenWrtを搭載しているため、
GL.iNet標準版とは設定手順が異なります。
iPhone／iPadでの設定方法は、以下のガイドをご確認ください。
USBテザリング設定ガイドはこちら（PDF）
接続できない場合は、MANGOとスマートフォンのUSB接続を一度外し、
MANGOを再起動してから再度お試しください。
【MANGO】突然インターネットに接続できなくなりました。
まずMANGOを再起動してください。
再起動方法
MANGOには電源ボタンがありませんので、
電源ケーブルを一度抜き、再度接続してください。
改善しない場合は、MANGOへ接続している元のインターネット回線
（有線LAN・Wi-Fi・スマートフォンの通信など）が正常に利用できるかもご確認ください。
再起動や回線の確認を行っても改善しない場合は、
初期化をお試しください。
【MANGO】初期化する方法を教えてください。
MANGOを電源につないだ状態で、
Resetボタンを約10秒長押ししてください。
その後、電源ケーブルを一度抜き、再度接続して再起動します。
※初期化すると、これまで設定した内容が工場出荷状態へ戻ります。
Resetボタンによる初期化で改善しない場合は、
管理画面から初期化する方法もあります。
詳しい手順は日本語マニュアルをご確認ください。
日本語 取扱説明書はこちら（PDF）
【MANGO】GL.iNetの「GoodCloud」は利用できますか？
本製品に標準搭載されているOpenWrt環境では、
GL.iNetのGoodCloudをそのまま利用することはできません。
GL.iNet標準版とは仕様・管理環境が異なりますので、
あらかじめご了承ください。
KURUFiについて
【KURUFi】クラウドWi-Fiルーターとは何ですか？
クラウド上のSIM情報を利用して通信するWi-Fiルーターです。KURUFiは物理SIMカードを挿す必要がなく、国内主要4キャリアの回線に対応しています。必要な時に必要な容量をチャージして利用できます。
【KURUFi】KURUFiの設定は難しいですか？
KURUFiに電源を供給し、本体裏面に記載されたSSIDとパスワードを使って接続します。
QRコードを読み取って接続することもできます。
PCに接続する場合はUSBLTE機能による有線接続も利用可能です。
【KURUFi】カーチャージャーの差込口がType-Aでも使えますか？
はい。付属のType-C to Type-A変換アダプターをご利用いただけます。
【KURUFi】対応できない車種はありますか？
Type-CまたはType-A USBの給電口があればご利用いただけます。Type-Aの場合は付属の変換アダプターをご利用ください。
【KURUFi】車内以外でも使用できますか？
はい。ACアダプター、パソコン、モバイルバッテリーなどから電源を供給することで車内以外でもご利用いただけます。
【KURUFi】最大何台まで同時接続できますか？
最大8台まで接続できます。通信速度を安定してご利用いただくため、推奨接続台数は最大5台です。
【KURUFi】利用する通信キャリアを選べますか？
利用する通信キャリアを指定することはできません。KURUFiがご利用場所の通信状況に応じて自動で接続先を選択します。電波が弱い場合は、一度ケーブルを電源供給元から抜き、再度接続することで電波のつかみ直しをお試しいただけます。
【KURUFi】Wi-Fiを利用しながらスマートフォンなどへ給電できますか？
はい。カーチャージャー、ACアダプター、モバイルバッテリーなどからKURUFiへ電源を供給している場合は、本体後部のType-CポートにType-Cケーブルを接続することで、Wi-Fiを利用しながらスマートフォンなどへ給電できます。
PD対応ケーブルをご利用ください。最大電源入力は20V、最大電力は65Wです。
※PCにKURUFiを接続している場合はUSBLTE機能が優先されるため、給電機能はご利用いただけません。
【KURUFi】SSID・Wi-Fiパスワードを変更できますか？
はい。KURUFiにWi-Fi接続した状態で、スマートフォンやPCのブラウザから192.168.43.1にアクセスし、管理画面から変更できます。初期設定のID・パスワードは、どちらもadminです。
※SSID・パスワードを変更すると、本体背面に記載されたQRコードからは接続できなくなります。
※初期設定へ戻す場合は、元のSSID・パスワードへ再設定するか、本体後部のRESETボタンから端末を初期化してください。
【KURUFi】プランの開始はどのタイミングからですか？
ご利用開始した日を1日目としてカウントが始まります。
【KURUFi】データ容量の残量は確認できますか？
はい。KURUFiにWi-Fi接続した状態で、スマートフォンやPCのブラウザから192.168.43.1にアクセスすると、管理画面から確認できます。
初期設定のID・パスワードは、どちらもadminです。管理画面をブックマークしておくと、次回から残量を確認しやすくなります。
【KURUFi】利用開始日や残り日数を確認できるマイページはありますか？
申し訳ございませんが、現時点ではマイページがないため、残りの日数を確認することができません。
【KURUFi】初回プラン終了後に月額料金はかかりますか？
月額基本料はかかりません。初回プラン終了後は、再度利用したい時に専用サイトから必要な容量をチャージしてご利用ください。
【KURUFi】追加チャージはどこからできますか？
KURUFi専用チャージサイトより追加購入できます。
30日／365日、5GB～300GBのプランから選択できます。
※お支払いはクレジットカード・Amazon Payをご利用いただけます。
【KURUFi】データ容量が残ったまま有効期限が切れた場合はどうなりますか？
データ容量が残っていても、有効期限を過ぎるとそのプランでは通信できません。新しいプランをチャージすることで、同じKURUFiを再度ご利用いただけます。
【KURUFi】1日の使用量による速度制限はありますか？
基本的に1日の使用量による制限はありません。ただし、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、不正利用や著しくネットワークを占有する大容量通信などが行われた場合、通信時間・通信速度を制限する場合があります。
【KURUFi】KURUFiを紛失した場合はどうすればよいですか？
KURUFiを紛失した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせの際にお客様番号など、ご契約・ご購入情報が確認できる情報をご記載いただくとスムーズです。
【KURUFi】端末が故障した場合は交換できますか？
お客様の故意による故障・不調ではなく、初期不良と判断された場合は1年間の無償交換保証があります。
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様の故意による故障・不調と判断された場合は、有償修理または再購入をご案内する場合があります。
