商品の発送・eSIMのメールが届くのはいつ頃ですか？

３営業日以内です。定休日は土日祝です。

注文、もしくはお問合せをしたがメールが届かない。

注文完了した、またはお問合せをしたタイミングですぐに自動メールがお客様へ届くようになっています。もし届かない場合は、お手数ですがお問合せフォームより状況をご確認ください。
下記の可能性もありますので、併せてご確認ください。

・メールアドレスの入力が間違えている。
・GmailやYahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして自動振り分けられている。
・メールの指定受信や拒否設定を行っている場合は「@glocalnet.jp」からのメール受信許可の設定を行ってください。
・ご自身のメールの受信BOXの容量がいっぱいになっていないか、ご確認ください。受信BOXの容量がいっぱいの場合には、弊社より送信してもエラーとなり、ご連絡ができません。

サポートの受付時間はいつですか？

問い合わせ受付時間 9：00～17：00 平日のみです。(土日祝、弊社休業日を除きます)

支払い方法の種類を教えてください

クレジットカード（Master/Visa/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナース）の決済のみとなります。
なお、デビットカードはご使用いただけませんので、予めご了承ください。
海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけますが、場合によりご登録できないことがございます。

行きたい国のプランがないのですが

順次、国や対応地域を広げてプランを充実させて参りますが、まだご希望の商品が販売されていない場合は、お気軽にお問合せフォームよりご連絡ください。
ご希望の「国や地域」「日数」「SIMカードかeSIMのどちらを希望か」をお知らせいただき、対応したプランがあれば、3営業日ご案内させていただきます。

【eSIM】プロファイルのインストールや、アクティベート設定のタイミングはいつですか？

インストールには5～10分程度必要となる場合がございますので、事前にお時間に余裕のあるタイミングでお願いします。
※wi-fiなどインターネット環境が必要です。
※電波状況が悪いとインストールに時間がかかる場合がございます。

アクティベート設定は渡航日、または利用国(現地)に到着されてからをおすすめします。（アクティベート設定を行うと日数のカウントが始まります）

※注意※
プランによって利用開始となるタイミングに注意が必要です。
・日本利用可能プラン：日本国内もしくは利用国(現地)でインストールが完了したタイミングより利用開始（アジア周遊プランなど）
・海外のみのプラン：インストールした状態で利用国(現地)に到着したタイミングにより利用開始。

※ただし単国プランでも日本から開始してしまうプランもある為、アクティベート設定は渡航日、または利用国(現地)に到着されてからをおすすめします。

【eSIM】 QRコードをスマホ１台で読み込む方法を教えてください。

まずはQRコードの画像をスマホに保存します。

(iOS)
「写真アプリ」を起動。保存した画像のQRコードを長押しすると、Safariなどのブラウザで開けるボタンがあるのでタップすることにより、アクセスできます。
(Android)
「Googleアプリ」の検索欄にあるカメラマークをタップし、先ほどのQRマークの画像を選択することによりアクセスできます。

【SIMカード/eSIM】 プロファイルがインストールされたか確認したい。

(iOS)
・設定➡ モバイル通信➡ SIMに新しい項目が追加されていれば(副回線・個人・仕事・旅行など)問題ございません。
(Android)
・設定➡ ネットワークとインターネット➡ 新しいSIMが追加されていれば問題ございません。

【SIMカード/eSIM】 APNとは

APN（Access Point Name）とは、新たなSIM(eSIM)を端末に挿入した際に、端末をインターネットに接続するために必要な初期設定のことです。
通常の場合、海外到着後に携帯電話を2〜3回再起動すると、自動的に海外通信に接続されて使用できますが、 場合によっては、自動的にネットワークが接続されていないことがありますので、APN手動設定作業が必要です。

【SIMカード/eSIM】 APNの手動で設定する方法

※機種またはソフトウェアバージョンによって設定方法が異なる場合があります。

(iOS)
設定➡ モバイル通信➡ 弊社SIMを選択➡ データネットワーク➡ APN

(Android)
設定➡ ネットワークとインターネット➡ モバイルネットワーク➡ 弊社SIMを選択➡ APN(アクセスポイント名)➡ 追加(+)➡ 情報入力(プロファイル発行メール、または送付状にAPN情報記載)➡ 保存

【SIMカード/eSIM】 日本へ帰国した際に、日本で契約している回線に切り替えたい。

下記設定をご確認ください。
※機種やバージョンによって表記が異なる場合がございます。

(iOS)
①設定➡ モバイル通信➡ の日本回線を選択(主回線になっていることが多いです。)
②「この回線をオンにする」をオンにする。
③再起動後、データ通信のご確認をお願いいたします。
※弊社eSIMをご利用の際に、設定➡ 一般➡ とデバイス管理「構成プロファイル」を削除している場合は再度ダウンロードが必要になります。日本回線のHPやマイページなどで構成プロファイルのダウンロード方法をご確認ください。

(Android)
①設定➡ ネットワークとインターネット➡ 日本回線を選択
②回線をオンにする。
③再起動後、データ通信のご確認をお願いいたします。

【SIMカード/eSIM】 一度インストールしたプロファイルを削除してしまいました。再発行は出来ますか？

再発行はできませんので、新しくお申込みをお願いいたします。
※ご利用前に「モバイル通信プランの削除」を絶対に実施しないでください。弊社SIMをご利用いただけなくなります。

【eSIM】 インストールしたeSIMを別の端末に移すことはできますか？

仕様の関係上eSIMを別の端末に移すことはできません。新しいeSIMをご購入いただきますようお願いいたします。

【SIMカード】 使用中のSIMカードを別の端末で利用することは可能ですか？（充電切れなどの理由によりSIMカードを移したい、等）

可能です。

【SIMカード/eSIM】 機内モードのまま使えますか？

機内モードでは通信の利用ができませんので、機内モードを解除してご利用ください。

【SIMカード/eSIM】 4G回線をつかみません。

5G対応端末で利用すると4Gを掴みづらい場合があるようです。その場合、以下の設定をお試しください。
（※ios、Android共にバージョンにより表示箇所に違いがある場合がございます。）

・iosの場合　
ホーム画面上「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「4G」もしくは「LTE」にチェック

・Androidの場合　(1)か(2)のどちらか
(1)ホーム画面上「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「詳細設定」→「優先ネットワークの種類」→「4G/3G/GSM」（もしくはLTE）にチェック
(2)ホーム画面上「設定」→「接続」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークモード」→「4G/3G/GSM（自動接続）」（もしくはLTE）にチェック

エラー・不具合

「MANGO」ミニVPNルーターの日本語の説明書はありますか？

こちらでご確認いただけます。※PDFで開きます。

「MANGO」ミニVPNルーターのUSBテザリングのやり方を教えてください。

弊社のMANGOのファームウェアはOpenwrtを搭載しておりますので、GLinet社のMANGOとはUSBテザリングの手順が異なります。外部サイトで恐縮ですが、以下のURLにOpenwrtでのテザリング方法の記載がございますので、参考にしていただけますと幸いです。

▼Openwrtでテザリングをする方法
外部サイト

▼参考箇所 手順③ USBテザリングの設定(iPhone/iPad編)

「MANGO」ミニVPNルーターで、VPNアプリケーションの「GoodCould」を利用したい。GL.iNet製品では利用できるようなのですが。

MANGOに搭載されているOpenWRTでは、GoodCouldをそのままではご利用することができません。GL.iNetのファームウェアに載せ替えをしていただいて、GoodCouldの利用をお試しください。リンクはコチラから。